Autenticación de dos factores para MyChart

Después de ingresar a su cuenta de MyChart de UTMB Health, tendrá que decidir si quiere recibir por texto o correo electrónico el código de seis dígitos de uso único.

No se salga de la página web de MyChart una vez que haya ingresado y esté esperando el código.

• Si accederá a su correo electrónico con el mismo navegador que MyChart, le recomendamos usar una pestaña diferente.
• Si está usando un dispositivo móvil, le recomendamos cambiar entre la aplicación de MyChart o la página web y su correo electrónico mientras mantiene ambas aplicaciones abiertas.

Cerrar la pestaña con la aplicación de MyChart mientras va a otra página web para obtener el código de acceso causará que se cierre la cuenta y tenga que pedir un código nuevo.

Para instrucciones sobre cómo cambiar de una pestaña a otra en el navegador y entre aplicaciones en dispositivos móviles, vea el enlace a continuación:

Cómo cambiar entre aplicaciones en los dispositivos móviles:

• Instrucciones para la aplicación de Apple/iOS
• Instrucciones para la aplicación de Google/Android

Cómo cambiar de una pestaña a otra en los dispositivos móviles

• Instrucciones para las pestañas en el navegador de Apple/iOS
• Instrucciones para las pestañas en el navegador de Google/Android

Se exige la autenticación de dos factores al acceder por primera vez a la cuenta en un dispositivo después del 1o de marzo de 2022. Sin embargo, puede elegir la casilla "Brincarse este paso la próxima vez" para que recuerde su dispositivo por un año. Durante este tiempo, no tendrá que revalidar su dispositivo con un código de autenticación de dos factores.

Tenga paciencia ya que puede variar el tiempo que tarda en llegar el correo electrónico o mensaje de texto.

Si recibe el código por correo electrónico, también puede:

1. Revisar el archivo de correos basura.
2. Asegurar que UTMBHealthMyChart@utmb.edu esté en la lista de correos electrónicos permitidos.
3. Revisar cualquier otra cuenta de correo electrónico que podría estar asociada con su cuenta de MyChart de UTMB Health.
4. Oprimir el botón "Regresar" y tratar de recibir un código por mensaje de texto.

Los mensajes de texto/SMS llegarán sin importar si decidió recibir o no otros mensajes de texto de UTMB Health. Si no recibe el código de autenticación de dos factores:

1. Confirme que el número al que lo envía está correcto
2. Si está usando un teléfono prepagado, asegure que tiene suficiente crédito para recibir mensajes de texto/SMS
3. Confirme si pidió que su compañía telefónica excluyera el número de teléfono de todos los mensajes de texto/SMS enviados de números cortos.

Si ha completado todos los pasos anteriores y todavía necesita ayuda, favor de llamar al equipo de atención al cliente de MyChart a cualquier hora del día al (409) 772-4278.